Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme useimmat yleisimmät maksutavat, kuten Klarna, Visa, Mastercard sekä Apple Pay ja muita vaihtoehtoja.

Tilaukseni tila on "käsittelyssä". Mitä tämä tarkoittaa?

"Käsittelyssä" tarkoittaa yksinkertaisesti, että olemme vastaanottaneet tilauksesi! Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty, saat seurantakoodin ja tila päivittyy muotoon "valmis".

Miten voin palauttaa tuotteen?

Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakkaana vastaat palautuskustannuksista. Suosittelemme käyttämään lähetystä, jossa on seuranta, sillä emme ole vastuussa kadonneista palautuksista.

Huomioithan – alusvaatteita, uima-asuja ja kauneustuotteita ei voi palauttaa hygieniasyistä.

Miksi alusvaatteita, maskeja, hygienia- tai kauneustuotteita ei voi palauttaa?

Alusvaatteet, maskit ja kauneustuotteet luokitellaan hygieniatuotteiksi. Otamme hygienian ja turvallisuuden vakavasti, emmekä hyväksy näiden tuotteiden palautuksia kaikkien asiakkaidemme turvallisuuden takaamiseksi. Monet muut toimijat noudattavat samaa käytäntöä samoista syistä.

Hyvitättekö palautuskulut?

Emme hyvitä palautuskuluja – asiakas vastaa niistä itse. Suosittelemme käyttämään seurantakoodillista toimitustapaa, koska emme vastaa kadonneista palautuksista.

Mitä teen, jos saan väärän, virheellisen, vahingoittuneen tai puuttuvan tuotteen?

Jos sait väärän, vialliseksi osoittautuneen, vahingoittuneen tai puuttuvan tuotteen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeä kuva, josta ongelma ilmenee. Autamme sinua mahdollisimman pian.

Kuinka kauan palautusprosessi kestää ja milloin saan rahani takaisin?

Palautusten käsittely voi kestää jopa 5 arkipäivää siitä hetkestä, kun olemme vastaanottaneet paketin. Saat sähköpostivahvistuksen, kun palautus on käsitelty.

Kaikki palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Jos maksoit luotto- tai pankkikortilla, rahat palautuvat tilillesi 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu tai peruutus käsitelty.

Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?

Kun tilaus on tehty ja maksu vahvistettu, se lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa. Keskimääräinen toimitusaika on 3–7 arkipäivää.

Toimitetaanko koko tilaukseni yhdessä paketissa?

Logistisista syistä tuotteet saatetaan joskus lähettää erikseen. Huomioithan tämän tilaustasi vastaanottaessasi. Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@ilona-helsinki.com.

Haluan muuttaa tilaustani. Miten toimin?

Jos haluat muuttaa tilaamasi tuotteen kokoa tai väriä, otathan meihin yhteyttä välittömästi. Emme voi tehdä muutoksia enää 24 tunnin jälkeen tai sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty.

Miten voin ottaa teihin yhteyttä?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: info@ilona-helsinki.com. Vastaamme 24–48 tunnin kuluessa ja autamme mielellämme.

Uskomme tuotteidemme laatuun - siksi otamme kaikki riskit! Kokeile tuotetta 90 päivän ajan, ja jos et pidä siitä, voit palauttaa sen ilmaiseksi. Ei stressiä, ei kustannuksia!

Ja mikä parasta? 2 vuoden takuumme: jos tuotteesi hajoaa kahden vuoden kuluessa, vaihdamme sen ilmaiseksi.

Me huolehdimme kaikesta - joten voit rentoutua ja nauttia. Osta huoletta nyt!

Osta ilman riskiä!

Voit kokeilla tuotteitamme ilmaiseksi 90 päivän ajan. Jos et pidä niistä, voit palauttaa ne veloituksetta – täysin stressittömästi! Saat myös 2 vuoden takuun, joka lisää mielenrauhaa.

Nopea ja luotettava toimitus:

Toimitetaan DHL:llä & Postilla suoraan osoitteeseesi.

Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse.

Viivästyksiä voi esiintyä sään, tullin tai juhlapyhien vuoksi.

Helppo palautus & vaihto:

Kokeile ilman riskiä!

Ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa osoitteeseen info@ilona-helsinki.com aloittaaksesi palautuksen. Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.

Käytettyjä, muutettuja tai hygienialle herkkiä tuotteita (esim. alusvaatteita) ei voi palauttaa.

Jos saat väärän tai vahingoittuneen tuotteen, lähetä meille kuva, niin vaihdamme sen maksutta – palautusta ei tarvita.

Turvalliset ja suojatut maksut:

Maksusi veloitetaan kassalla ja tarkistetaan turvallisuussyistä.

Tilaukset, joissa on virheelliset laskutustiedot, voivat viivästyä tai peruuntua.

Onko sinulla kysyttävää?

Ota meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa info@ilona-helsinki.com – autamme mielellämme!

Me Ilona Helsinki emme luo vain tuotteita - me luomme kokemuksia, jotka rikastuttavat elämääsi ja suojelevat samalla ympäristöä. Kestävistä kodin lisävarusteista innovatiivisiin vempaimiin ja tyylikkäisiin huonekaluihin, jokainen tuote on suunniteltu harkitusti hyvinvointisi, kestävyyden ja ajattoman tyylin näkökulmasta.

Parempi sinulle, parempi planeetalle

Terveys- ja mukavuuskeskeinen - Harkitusti muotoiltu hyvinvointisi keskiössä.

Kestävät ja kierrätettävät materiaalit - Tyyliä ympäristöstä tinkimättä.

Annamme takaisin - 1 % tuloistamme tukee kestäviä hyväntekeväisyyshankkeita.

Tuotteissamme yhdistyvät kestävyys ja tyylikkyys, joten kotisi ei vain näytä hyvältä vaan tuntuu myös hyvältä. Koska ansaitset parasta - ja niin ansaitsee myös planeettamme.